Adota-se alguns princípios éticos:

• Respeitar toda e qualquer pessoa, preservando sua dignidade.
• Agir com transparência, integridade e respeito.
• Reconhecer a diversidade de opiniões, preservando o direito de livre expressão e julgamento de cada pessoa.
• Ouvir seu representado com paciência, compreensão, ausência de pré-julgamento de todo e qualquer preconceito.
• Facilitar o acesso à ouvidoria, simplificando seus procedimentos, agindo com imparcialidade e justiça.
• Atender com cortesia e respeito.
• Promover a justiça e a defesa dos interesses legítimos do cidadão.
• Jamais utilizar a função de ouvidor para as atividades de natureza político-partidária ou auferir vantagens pessoais e/ou econômicas.
• Responder ao representado no menos prazo possível com clareza e objetividade.
• Atuar de modo diligente e fiel no exercício de seus deveres e responsabilidade.
• Resguardar, quando solicitado o sigilo das informações.
• As propostas recebidas serão encaminhadas aos órgãos responsáveis para estudo e possível viabilidade e/ou resolução.
• Quando se tratar de sugestão e houver aprovação, ela será implantada.
• Se houver denúncias, reclamações ou críticas, as mesmas serão apuradas.
• Os elogios serão encaminhados às pessoas ou setores aos quais se destinam.